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お支払いについて
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配送について
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会員制度について
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個人情報について
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関税について
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その他
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| Q1. |
注文番号が違っても一緒に荷物を送ってもらう事ってできますか？ |
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はい、できます。お客様からのお振込みが一緒にされている場合はこちらで発送を一緒にする事ができます。但し、ご注文番号が違いますと一律で2500が別々に掛かってきますので、そちらはご了承下さい。 |
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| Q2. |
銀行振込みの際にうっかり注文番号を入れ忘れちゃったんですけど、ちゃんと確認とってもらえますか？発送してくれますか？ |
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こういうケースは今まで数々あったのですが、大抵は処理できていますので、大丈夫です。しかし、ご注文番号のご入力をお願いしているのは、同姓同名のお客様がいらっしゃったり、同じ金額等が発生した場合に混乱をぐ為のものなので、是非お振込みの際はご注文番号のご入力にもご協力お願いします。 |
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会員になって頂きますと、Log
In 後にお客様だけのページ（My Account）に入って頂けます。そのページはお客様だけしか見る事ができない特別なページで、今までの注文履歴や、現在お持ちのポイント数や、個人情報がご覧頂けます。また、住所・メールアドレス等もご自分で好きな時にそのページでいつでも変更できますし、メルマガ購読の選択権もそのページにあります。また、会員になって頂きますと、お買い上げ頂いた毎に１％のポイントがついていくシステムとなっております。今後はポイント倍増キャンペーンなども期間限定で行ったりと会員様に楽しいお買い物をして頂けるようなサイトを目指しておりますので、楽しみにしていて下さい。 |
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| Q4. |
注文後の確認メールが届かないんですが。もう一度送ってもらえますか？ |
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この場合は二つの状況が考えられます。一つは、ご注文時にお客様が間違えてメールアドレスを入力してしまっている場合と、もう一つはLA
Celebをドメイン指定（ドコモのみ）されていない場合です。こういった形で確認メールが届かなく、もう一度送って欲しいっ！という方はお気軽にこちらまでご連絡下さい。いつでももう一度お送りします。 |
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| Q5. |
クレジットカードで申し込んだら、決済不能というメールが来たんですが、違うカードでもう一度お願いできますか？ |
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一度クレジットカード決済不能という形になりますと、もう一度クレジットカードでは決済できないシステムになっているので、その場合は銀行振込みのみでお願いしてます。決済不能というメールがお客様に届くという事は、大抵がクレジット番号入力時に誤って画面を消されてしまったり、またはラインが混雑していて最後までうまくできなかったり、またはカード自体に何らかの問題があるというケースが多いようです。こういった状況を避ける為にも、クレジットカードでお支払いをする場合は十分気を付けて下さい。また、一度クレジットカード決済を選んでしまったらその後のキャンセルが一切できないので、それも注意して下さいね。（※決済不能となったものは除く） |
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| Q6. |
メールアドレスを新しくしたんですけど、どうすればいいですか？ |
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ショッピングカートのページでLog
Inして頂くと、My Accountのページに入れますので、そちらのアカウント編集の所でお客様の情報をいつでも変更して頂けます。住所・メールアドレス等の更新は、お忘れになりますとこちらからのお知らせ・確認メールが届かなくなってしまいますので必ず忘れずにお願いします！ |
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| Q7. |
事前に今度アップするものを知らせてくれませんか？
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いつもLA
Celebの商品を楽しみにしていてくれる皆さんにはメールマガジンというものがあります。これは週に2〜3回、メルマガ購読を会員ページにて「購読する」に選択して頂いた方にその週のアップ情報・現地最新情報等を配信しているものです。このメルマガでアップ情報をチェックできるので、まだ購読を希望していない方は今すぐMy
Accountのページへ！またアドレスを変えてしまった人は新しいアドレスをアカウント編集ページにて変更してもらわない限りメルマガを配信できないので、更新もお忘れずにお願いします。 |
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| Q8. |
振込み期限に間に合わないんですが、期限の延長は可能ですか？ |
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原則としてお振込み期限はご注文後3日以内ですが、やむを得ない事情でお振込みが、間に合わない場合は考慮させて頂くことも可能です。まずはorder@la-celeb.comまでご連絡くださいませ。 |
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基本的には殆どの商品を除く全ての商品に関税率が設定されております。
特に、革製品・靴・鞄、または2万円以上の商品をご購入頂いた場合は、比較的関税がかかりやすくなります。
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| Q10. |
海外の通販を利用するのが始めてです。関税はどんな風に発生してくるのですか？Tシャツ一枚でも発生しますか？気を付けなくてはいけない事ってありますか？ |
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海外の通販でのお買い物も関税等についての知識がしっかりあれば、何の不安もなく楽しくお買い物がして頂けると思います。関税とは、違う国同士での輸出入に必ず掛かってきてしまうものです。弊社では国際エクスプレス郵便『ＥＭＳ』を扱っておりまして、こちらは税関をランダムに通りますので、必ずしも関税が掛かってくる訳ではありません。また、今までの記録でTシャツ一枚に関税が掛かったケースはございませんが、もし、掛かった場合の大体の関税額を例で挙げますと、Tシャツ3400円の品の関税額は約204円（商品代×60％×関税率「Tシャツの場合10％」）になります。（※関税以外に消費税も掛かってくる場合もありますが、こちらは税関の方の判断ですので予めご了承下さい。）尚、商品代金が高額のほうが関税が掛かってくる傾向にありますので、ご注文の仕方はお客様のご自由で、よくお考え頂いた上でご注文して頂ければと思います。 |
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| Q11. |
送られてきた商品が不良品だったんですが、交換はしてもらえますか？ |
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はい。検品には万全を期しておりますが、万が一、誤ってお客様に不良品を送ってしまった場合（
米国基準に基づいて、明らかに不良品と判断される商品に限ります。 ） は送料を弊社負担で商品を交換させて頂きます（弊社に在庫がある場合のみ）。
商品の状態（出来れば写真を添付して）をこちらまで order@la-celeb.com
到着日より３日以内にご連絡下さい。 不良品の返品・交換は、商品到着後３日間以内にご連絡を頂いた方のみご対応となります。
また、不良商品到着後３日間以内の場合でも、タグのついていない商品、一度使用された商品、お洗濯をされた商品のご返品等は一切受付けられませんのでご注意下さい。
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| Q13. |
新しいショッピングカートになったという事は今まで使っていたパスワードは使えなくなるのですか？溜めておいたポイントは無効になってしまうのでしょうか。 |
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リニューアルに伴い全てが新しいシステムになっていますので、会員の皆様には新たに会員情報をご入力して頂く必要があります。今までお使い頂いたパスワードではログインが出来ない状態となっております。お好きなパスワードをお選び頂き、再度ご登録をお願いします。現在お持ちのポイントに関しましては、新規で会員登録をして頂いた後にこちらで移行させて頂きます。お手数ではございますが、ポイントをお持ちの方は会員登録後に必ず弊社までご一報下さい。新サイトではお買い物をして頂かなくても会員登録がお好きな時にできるようになっておりますし、ログイン後はお客様だけのページに変わり、お買い物履歴がご覧頂けたり、ご自分で情報を変更できる編集ページ等もあったりと、従来の会員システムよりぐっと使い易いものとなっております。 |
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